她是一名普普通通的公司员工,从基层一步一步走来,在平凡的岗位上,以一个共产党员的博大胸怀和高尚情操为鲜艳的党旗增光添彩。
她叫董蓓,自2010年进入长江隧道公司以来,先后在运营管理部、党群工作部、人力资源部等多部门任职,曾在月票服务窗口挥洒过汗水,也曾带领收费、监控人员奋战在工作的第一线。
2010年6月,长江隧道刚刚通车,收费站首次运营,人员非常紧张,董蓓同志被领导委以重任,独立承担起票务中心对外服务的工作,在窗口岗位上一干就是一千多个日夜。窗口工作不但枯燥、熬人,而且总是被不明政策的客户误解和谩骂,经常受了委屈的泪水在眼眶里打转,也常常下了班一个人躲起来抹眼泪。然而她深知窗口服务人员代表的是公司的形象,自己又是一名共产党员,耳边常常回想起当初的入党誓词——共产党员要全心全意为人民服务,每当这时,她总是会重新打起精神,继续做好服务工作。
其实,很多客户的不理解和不配合是因为不了解政策。有一次,因为政策变更,一个女客户因为无法接受跑到票务中心闹事,还打电话叫来了警察,短时间内围观人群挤满了小小的房间。面对这样的困境,董蓓同志心想,这里有客户,有群众,有警察,可能也有记者,言辞稍有不慎就可能造成非常严重的后果,影响隧道公司的形象。她捋了捋思路,先安抚好这位客户的情绪,然后向警察详细说明了事情的来龙去脉,并向现场围观群众耐心解释了政策。在警察的协助下,人群纷纷散去,经过董蓓的细心解释和耐心劝导,这位客户的情绪逐渐平静,不再无理取闹,对政策也表示了理解。“又化解了一场可能影响窗口形象的事件”,事后,她长长地舒了一口气,微笑地说。类似的事情还有很多,董蓓同志总是能凭着坚韧的毅力和周到的服务化解各种难题,受到了广大客户的好评。
“宝剑锋从磨砺出,梅花香自苦寒来”。作为一名普通的基层共产党员,董蓓同志吃苦耐劳,爱岗敬业,乐于奉献,用自己的一言一行实践着忠诚于党的事业、全心全意为人民服务的誓言,努力做一名合格的共产党员。