颁奖地点：北京人民大会堂
支持单位：中国物流与采购联合会中国轻工业联合会中国旅游协会中国副食流通协会中国酒类商业协会中国烹饪协会等
特别支持：《中国联合商报》《经理日报》《购物导报·中国市场周刊》《中国质量与品牌》《品牌》《人民日报·华南新闻》《新快报》《全国名优售后服务网》、搜狐财经网、中国质量与品牌网、阳光3.15网、中国糖酒网、中国策划专家网
活动背景
现代商业及服务型企业出售的不仅仅是商品，还包括其完善的售后服务。优秀的售后服务是延续产品生命的重要形式，也是企业联系顾客、服务顾客、情系顾客的重要方式之一。售后服务是指企业对客户在购买产品或提供服务后提供多种形式服务的总称，企业售后服务是企业文化建设的重要内容之一，是塑造和提升品牌不可缺少的重要手段。
为了规范售后服务，中国商业联合会组织有关单位和行业专家用一年多的时间完成了《商品售后服务课题研究》,制定了《商品售后服务评价体系》行业标准，并报国家发展和改革委员会，获得项目批准。该标准已经由商务部批准发布，于10月1日执行。
为了认真贯彻执行《商品售后服务评价体系》行业标准，根据社会各界的意见和广大商业及服务型企业的要求，促使商业及服务型企业提高服务质量、环境质量和售后服务水平，以服务促销售，以质量求效益，使消费者购物放心，消费安全，从而进一步加强工商联手、扩大内需、促进消费。中国商业联合会、中国企业文化促进会联合主办了"全国商业及服务型企业售后服务先进单位评选活动"。
房地产业作为国民经济的支柱产业，售后服务关系到整个房地产业健康持续发展。中国真正意义上的房地产仅仅20年的历史，商业地产更是新生儿，而"MALL"、"步行街"等商业业态则完全彻底是舶来品。
当一座座"MALL"拔地而起，转眼就有一些没落了;当一条条"步行街"惊艳登场，但绝大部分沦为"不行街"。成功的商业地产秘诀几乎雷同，失败的商业地产各有各的不幸。
商业地产规划难，招商更难，持续经营最难!只有商业和地产高度和谐，才能使发展商、业主、租户、消费者皆大欢喜。
探求一条适合中国商业地产健康持续发展的道路刻不容缓!铺面卖得好，仅仅成功了一点点，只有租户生意红火，消费者踊跃消费才算真正成功。商业地产的售后服务问题实质上就是持续经营的问题。
