道德是指人们共同生活中的行为准则和规范，又是对人们的思想和行为进行评论的标准。用通俗的话来说，道德就是做人的道理和规矩。
职业道德是指从事一定职业的人，在工作中遵循的与其职业活动紧密联系的准则和规范。
营业员职业道德是营业员在接待顾客时所应遵循的职业行为准则。它的核心是为顾客服务，向消费者负责，并通过全体营业员的一言一行，表现出对顾客的服务精神，反映出企业的精神面貌。
热情服务，礼貌待人。营业员的根本宗旨就是为顾客服务，因此应本着为顾客服务的精神，主动、热情、周到地为顾客服务。
3.3.1正常的服务，即在商品购销活动中热情、公平、周到、负责。
3.3.2多功能服务，即提供与公司销售有关的连带的服务以满足顾客的多种需要。
对顾客应一视同仁，不厚此薄彼，不以衣貌取人，做到生人熟人一个样，大人小孩一个样，本地顾客外地顾客一个样。
4.1.2把好质量关，对无牌号、无厂名、无产地、无合格证的产品应严禁上柜出售。
